Sus derechos en ALW, y a quién llamar cuando algo está mal

Si alguien está en peligro ahora mismo, llame al 911. Para todo lo demás, usted tiene derecho a ser escuchado y a elegir su hogar y su coordinador de atención. Puede quejarse sin perder su lugar en el Assisted Living Waiver (ALW), un programa de Medi-Cal. Un problema con el hogar: llame a la oficina estatal de licencias al (844) 538-8766 o al Ombudsman de Cuidado a Largo Plazo (el defensor de los residentes) al 1-800-231-4024. Un problema con su agencia: escriba a ALWGrievances@dhcs.ca.gov. ¿No sabe cuál aplica? Llame al equipo ALW de Beta al (747) 293-5777. El estado usa la palabra "grievance" para una queja.

Pedir una llamada

A quién llamar, según el tipo de problema

Empiece por la fila que más se parezca a su situación. Las tres vías de ALW vienen de la hoja informativa de DHCS sobre quejas de ALW (en inglés).

El problema	A quién contactar
Peligro ahora mismo	Llame al 911. Cuando todos estén a salvo, use la fila que corresponda.
Abuso o negligencia contra alguien que vive en un hogar de vida asistida	La línea CRISISline del Ombudsman de Cuidado a Largo Plazo, 1-800-231-4024: gratuita, confidencial y abierta las 24 horas del día. El Ombudsman cubre los hogares de vida asistida. Es un defensor de los residentes, no una agencia de licencias.
Abuso o negligencia contra alguien que vive en su casa	Servicios de Protección para Adultos (APS) de su condado. Busque la página de su condado (en inglés).
El hogar: limpieza, personal, cobros o cómo lo tratan	El Departamento de Servicios Sociales de California (CDSS), que licencia los hogares de vida asistida: (844) 538-8766, que es (844) LET-US-NO, letusno@dss.ca.gov o el formulario de quejas en línea de CDSS (en inglés). Puede quejarse sin dar su nombre. CDSS pasa algunas quejas al Ombudsman local.
Servicios de su plan de cuidado que no se están dando	Su agencia, es decir, su Agencia de Coordinación de Atención (Care Coordination Agency, CCA). Si Beta es su agencia, llame al (747) 293-5777.
Su agencia misma, Beta o cualquier otra, incluida una que no devuelve las llamadas	El Departamento de Servicios de Atención Médica de California (DHCS), en ALWGrievances@dhcs.ca.gov. También puede cambiar de agencia (en inglés).
La oficina de Medi-Cal de su condado no responde	Su página de condado (en inglés) indica el contacto de Medi-Cal del condado.

Importante: Presentar una queja no es motivo para perder los servicios de ALW. Las represalias no están permitidas, y nadie debe convencerle de no plantear una preocupación por miedo a perder su lugar.

Importante: Esta página es orientación general, no asesoría legal individual.

¿Quejarme va a perjudicar mi lugar?

Presentar una queja no es motivo para perder los servicios de ALW ni su lugar en un hogar. Si lo tratan peor después de una queja, eso es una represalia. Repórtela por las mismas vías.

Sus derechos, en resumen

El formulario de derechos del estado, DHCS 1322 (en inglés), enumera estos derechos, entre otros.

Participar en la planificación de su propio cuidado y recibir información que pueda entender.
Elegir entre los hogares y proveedores calificados disponibles, y cambiar de Agencia de Coordinación de Atención.
Ser tratado con respeto y privacidad, y estar libre de presiones y represalias.
Que participe un representante cuando usted lo haya autorizado.
Recibir información sobre cómo quejarse y sobre la audiencia imparcial (fair hearing), que es una apelación de una decisión de Medi-Cal. Vea el glosario (en inglés).

Su elección de hogar tiene límites. El hogar tiene que aceptar ALW, tener espacio, estar de acuerdo en admitirlo y poder atender sus necesidades con seguridad. Cada hogar decide sus propias admisiones, así que un hogar en la lista del estado no es una promesa de que haya cama. El hogar le da una copia de sus derechos personales y publica cómo comunicarse con el Ombudsman.

Esta página no cubre las reglas de alta de un hospital ni las reglas de aviso de un hogar. Para un alta, pregunte al planificador de altas. Para un aviso de que debe irse, llame al Ombudsman o a CDSS.

Cómo hacer que una queja cuente

Cuando sea seguro hacerlo, unos minutos de preparación hacen que la queja sea más fácil de atender.

Anote qué pasó, con fechas, horas y quiénes participaron.
Guarde cualquier mensaje, aviso o documento relacionado.
Diga qué le gustaría que pasara: una disculpa, un cambio en el cuidado, un reembolso o una mudanza.
Pida confirmación por escrito de que recibieron la queja.
No envíe expedientes médicos ni números de identificación por correo electrónico común. Pregunte a la oficina ante la que se queja cómo quiere recibirlos.

Avisos, denegaciones y audiencias imparciales

Algunas decisiones de Medi-Cal, como una denegación, una reducción o el fin de un beneficio, vienen con un aviso por escrito. El aviso explica su derecho a una audiencia imparcial y el plazo para pedirla. Envíe la petición adonde dice ese aviso y dentro del plazo que indica, y busque ayuda legal o de beneficios calificada si tiene dudas. El equipo ALW de Beta puede explicarle de qué trata el aviso. No podemos dar asesoría legal.

Cuéntele al equipo ALW de Beta qué está pasando, y le diremos qué vía aplica. ¿Quiere otra agencia? El formulario de cambio del estado dice que el cambio no altera ni interrumpe sus beneficios. Cómo cambiar de agencia (en inglés).

El equipo ALW de Beta revisó esta versión frente a la página en inglés el 6 de octubre de 2026. Cuando una persona revisora con nombre la firme, su nombre aparecerá aquí.